SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
Little Gusto ürünleri ve sipariş süreciyle ilgili en çok merak edilen konuları sizin için bir araya getirdik. Aklınıza takılan sorulara hızlı ve net yanıtlar bulabilir, ihtiyaç duyduğunuz bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. 🌿
Siparişim bana ne zaman ulaşır?
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslimat süresi; teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve bölgesel koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2.000 TL ve üzeri yurt içi alışverişlerde kargo ücretsizdir.
Bir üründen en fazla 5 adet sipariş verilebilir. 5 adedin üzerindeki siparişlerde Little Gusto, siparişi iptal etme veya müşteriyle iletişime geçerek sipariş detaylarını yeniden değerlendirme hakkını saklı tutar.
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Hesabınıza giriş yaparak sipariş detayları bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza iletilen kargo takip bilgileri üzerinden gönderinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Kargom geldiğinde teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri gözle görülür bir hasar olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.
Paketinizde hasar bulunması durumunda ürünü teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep edebilirsiniz.
Kargo firması beni adresimde bulamazsa siparişime nasıl ulaşabilirim?
Teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmamanız halinde süreç, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre ilerler.
Gönderiniz yeniden dağıtıma çıkarılabilir veya size en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir. Kargo firması tarafından SMS, e-posta veya diğer iletişim kanallarıyla gönderilen bilgilendirmeleri takip etmenizi öneririz.
Belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Little Gusto’ya iade edilebilir.
Aldığım ürünü kaç gün içerisinde değiştirebilir veya iade edebilirim?
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade, 30 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketlerinin zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Aşağıdaki bağlantı üzerinden hesabınıza giriş yapabilir, iade ve değişim detaylarını inceleyerek talebinizi oluşturabilirsiniz:
https://customer.littlegusto.com.tr/
Satın aldığım ürün stokta bulunmazsa ne olur?
Little Gusto online mağazasında aynı ürün eş zamanlı olarak birden fazla müşteri tarafından satın alınabilir. Çok nadir durumlarda sipariş oluşturulduğu sırada ürün stoklarının eş zamanlı olarak tükenmesi söz konusu olabilir.
Siparişinizde yer alan herhangi bir ürünün stokta bulunmaması halinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza bilgi verilir.
Ürünün yeniden stoklara giriş tarihi belli ise bu bilgi sizinle paylaşılır. Ürünün temin edilememesi durumunda ilgili ürünün ödemesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak tarafınıza iade edilir.
Siparişin iptal edilmesi veya ürünün iade edilmesi durumunda para iadesi ne zaman yapılır?
Sipariş iptali veya iade işleminizin onaylanmasının ardından ücret iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.
İade edilen ürünlerde süreç, ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından başlatılır.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
Almak istediğim ürün tükendi. Tekrar satışa çıkar mı?
Stokları tükenen ürünlerde, uygun olması halinde “Stoğa Gelince Haber Ver” seçeneğini kullanarak stok yenilendiğinde bilgilendirme alabilirsiniz.
Stoklarımız koleksiyon ve sezon planlamalarına göre düzenli olarak yenilenmektedir. Ancak her ürünün yeniden stoklara gireceği garanti edilememektedir.
Stok bilgisi için WhatsApp iletişim hattımız üzerinden de bize ulaşabilirsiniz:
0544 144 61 89
Yeni sipariş oluşturdum. Siparişimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo sürecine alınmadıysa değişiklik talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: 444 61 89
WhatsApp: 0544 144 61 89
Siparişin operasyon sürecine alınmış olması durumunda değişiklik yapılamayabilir.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse adres değişikliği talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri: 444 61 89
WhatsApp: 0544 144 61 89
Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği, ilgili kargo firmasının prosedürlerine bağlı olarak mümkün olmayabilir.
Ürünlerimin temizliğini nasıl yapmalıyım?
Ürünlerin uzun süre formunu ve dokusunu koruyabilmesi için ürün etiketinde belirtilen yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde temizlenmesini öneririz.
Organik pamuk içeren ürünlerde doğru yıkama ve kurutma yöntemlerinin uygulanması, ürünün kullanım ömrünün korunmasına yardımcı olur.
Sipariş ettiğim ürünle ilgili bir sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış beden, model veya renk gönderilmesi, eksik ürün bulunması ya da ürünle ilgili başka bir sorun yaşamanız halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak size en kısa sürede yardımcı olacaktır.
Müşteri Hizmetleri: 444 61 89
WhatsApp: 0544 144 61 89